Komunikacijos modulis – Seminaras Įstaigų Vadovams

MOKYMŲ APRAŠYMAS

Ši programa skirta vadovams, siekiantiems pagerinti vidinę ir išorinę komunikaciją organizacijoje bei efektyviai bendradarbiauti su kolegomis, partneriais ir visuomene.

Mokymų struktūra apima tarptautinius standartus, mokslinius modelius ir praktinius metodus, siekiant sistemingo ir aiškaus vadovų komunikacinių gebėjimų didinimo.

TIKSLINĖ GRUPĖ

Sveikatos sistemos įstaigų vadovai.

SERTIFIKAVIMAS

Dalyviams suteikiamas tobulinimosi valandų sertifikatas. Mokymų turinys atitinka Sveikatos Apsaugos mininstro patvirtintą (įsakymai V-667 ir V-1301) sveikatos sistemos įstaigų vadovų privalomojo kvalifikacijos tobulinimo programą.

Mokymų trukmė – 24 valandos.

MOKYMŲ TURINYS

Bendravimas ir bendradarbiavimas su bendradarbiais (vidinė komunikacija)

• Komunikacijos teorijos
  • Komunikacijos būdai ir kanalai
  • Komunikacijos srautų analizė: vertikalus ir horizontalus bendravimas
  • Žodinė ir rašytinė komunikacija
  • Geriausio komunikacijos varianto pasirinkimas
• Susitikimų (gyvai ir virtualių) organizavimas
  • Darbai prieš susitikimą
  • Susitikimo vedimas
  • Ką reikia atlikti po susitikimo

Diskusijų skatinimas

• Diskusijų svarba organizacijoje
• Sprendimų priėmimo gerinimas bei kūrybiškumo ir inovacijų skatinimas diskusijų metu
  • Įvairių vizualių modelių naudojimas diskusijos metu
  • LSP (Lego Serious Play) modelio pristatymas
  • Praktika – LSP naudojimas diskusijai bei idėjų generavimui
• Konstruktyvios kritikos pateikimas
  • Kritikos kaip tobulėjimo priemonės reikšmė
  • Konstruktyvios ir destruktyvios kritikos skirtumai
  • Kritikos tikslas: tobulinti veiklą, sprendimus ar elgesį, o ne kaltinti
• Konstruktyvios kritikos teikimo principai
  • Orientacija į problemą, o ne į asmenį
  • Aiškumas ir konkretumas: faktų pateikimas ir situacijos analizė
  • Balansas tarp kritikos ir pagyrimų (santykio taisyklė: 3 teigiami komentarai, 1 kritika)
  • Empatija ir pagarba kritikos metu
  • Laiku pateikta kritika: tinkamos aplinkos ir momento pasirinkimas
• Kritikos formulavimo etapai
  • Situacijos apibūdinimas: ką konkrečiai pastebėjote
  • Poveikio apibūdinimas: kokios yra situacijos pasekmės ar rezultatai
  • Pasiūlymas: ką galima patobulinti ar keisti
  • Kvietimas dialogui: leiskite kitai pusei pateikti savo požiūrį
• Dažniausios klaidos pateikiant kritiką
  • Asmeninių kaltinimų išsakymas vietoje objektyvaus problemos nagrinėjimo
  • Per daug bendri komentarai („Tu visada darai klaidas“)
  • Kritika viešumoje vietoje privačios aplinkos
  • Emocingas, neapgalvotas komentarų pateikimas
• Praktiniai patarimai ir metodai
  • “S.I.K.” (Situacija, Informacija, Komentaras) metodas
  • “Hamburgerio metodas” (pozityvi pastaba – kritika – pozityvi pastaba)
• Praktinė užduotis: kritikos scenarijų kūrimas ir analizė
• Kritikos priėmimo svarba
  • Kritikos priėmimo kultūros ugdymas organizacijoje
  • Emocinio intelekto svarba priimant grįžtamąjį ryšį
  • Kritikos kaip galimybės tobulėti suvokimas
• Ilgalaikio rezultato užtikrinimas
  • Stebėsena: ar buvo atlikti pokyčiai pagal pateiktas rekomendacijas
  • Reguliarus tęstinis dialogas dėl rezultatų ir tobulėjimo pažangos

Bendravimas su organizacijos išorinėmis suinteresuotomis šalimis

• Suinteresuotų šalių poreikių supratimas
  • Organizacijos partnerių, klientų ir kitų šalių analizė
  • Pagrindinių lūkesčių ir interesų nustatymo svarba
• Efektyvus išorinis bendravimas siekiant savo tikslų derybų pagalba
  • Derybinė problema
  • Harvardo derybų Metodas
  • Atskirkite žmones nuo problemų
  • Sutelkite dėmesį ne į pozicijas, o į interesus
  • Raskite abiem pusėms naudingus variantus
  • Reikalaukite objektyvių kriterijų
  • Taip, bet… Jeigu jie yra stipresni?
  • Taip, bet… Jeigu jie nesutiks?
  • Jeigu kita pusė derėsis nesąžiningai?
  • Praktinės derybos
  • Dažniausiai užduodami klausimai

 Išorinis bendravimas su pacientais ir visuomene

• Viešosios komunikacijos principai
  • Aiškumo ir suprantamumo svarba
  • Informacijos pritaikymas skirtingoms auditorijoms
• Bendravimas su pacientais
  • Empatija ir aktyvus klausymas
  • Emocinio Intelekto teorija ir jos svarba

Informacinių technologijų taikymas veikloje (vidinei ir išorinei komunikacijai palaikyti, informacijos sklaidai)

• IT sprendimai komunikacijai
  • Skaitmeninių komunikacijos platformų apžvalga (el. paštas, susitikimų platformos, intranetas)
• Informacijos sklaida organizacijos viduje
  • Efektyvaus darbo su el. paštu taisyklės
• Išorinės komunikacijos skaitmeniniai kanalai
  • Komunikacija per oficialias internetines svetaines
  • Socialinių tinklų ir naujienlaiškių valdymas
  • Duomenų apsaugos ir privatumo užtikrinimas

Palankios aplinkos sukūrimas darniam komandiniam sutelktumui palaikyti

• Lyderio vaidmuo stiprinant organizacinę kultūrą
• Komandos efektyvaus darbo užtikrinimas
  • Komandinio darbo efektyvumo didinimo teorijos
  • Kodėl komandos pilnai neatsiskleidžia (komandos ydų supratimas)
  • Pasitikėjimo kūrimas/stiprinimas
  • Konflikto įvaldymas
  • Įsipareigojimų stiprinimas
  • Atskaitingumo stiprinimas
  • Fokusavimosi į rezultatus didinimas
  • Priemonių komandos ydoms mažinti sukūrimas